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互联网时代下,实体门店必须要知道的三大转化率

何为转化率?转化率是指在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总次数的比率。意义在于衡量门店推广行为对潜在客户的吸引程度以及门店的宣传效果。我将门店的转化率细化为以下三个指标:进店转化率,成交转化率和新老客户转化率。

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    进店转化率

    每个门店只要开起来,每天都在被曝光,曝光的次数则取决于门店所在地段了。所以,为什么李嘉诚会说那么一句话:生意的核心只有三个,第一个是地段,第二个是地段,第三个还是地段。地段的不同就决定了你的曝光次数的不同,曝光后有多少人进店,这个比例就是进店转化率。

    公式:进店转化率=实际进店客户数/门店曝光总次数*100%

    比如:A门店门口一天路过了100个车主,有10个进店了,那么这个门店的进店转化率就是10/100*100%=10%。

    由公式我们就可以看出,决定进店转化率因素包括两个:实际进店数,和门店曝光总数。

    门店曝光总数基本受制于门店所处的地段,这个不做赘述。如果是老店,这个没法改变,如果是准备换地方或者开新店,还是听从李老板的建议,选一个比较好的地段吧。毕竟公车定点时代已经一去不复返了,私家车主还是希望找一个方便点的地方修车的。

    于是,提升进店转化率的关键指标,就是提升实际进店客户数了。那么,影响实际进店客户数的因素有哪些?

    1、品牌:

    客户自然选择自己熟悉的品牌,比如要换机油,如果常用壳牌,那么如果你是壳牌门头的店,自然这类客户会选择你,进去的几率也会很大。如果你是大品牌的加盟店,自然突出品牌的logo的展示是提升进店率好方式。

    2、门头:

    门头vi的设计是否专业,是否吸引人,是否能抓住客户的眼球。

    3、活动:

    是否有活动促销信息,也是客户选择的一个因素之一,而且展示的活动要应季。

    4、氛围:

    每个人都去找过吃饭的地方,一定是人越多的门店生意越好,你也会选择,道理一样,生意越好的门店,自然会吸引来越多的客户。

    5、业务:

    业务种类,你如果是专修就突出专修,你是做轮胎自然突出轮胎,你是主打快修快保自然是突出快!这个取决于门店本身的定位,将自己的定位和主打,展示的越突出越好,越明显越好。

    进店转化率你最直接的竞争对手就是你旁边的门店,所以,经常关注邻居家的动态,是一个老板必须要做的事情,你至少要保证自己的门店,在这条街上是最醒目的,氛围是最好的。你可以换位思考下,如果自己作为一个客户,一眼望过去,最想去的如果不是你家的店,否则就赶紧和旁边的店学习吧。

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    进店后成交转化率

    通过以上关键因素的优化,吸引客户进店,有多少客户能成交,就取决于门店的成交转化率了。

    公式:成交转化率=进店后成交客户数/进店客户总数*100%

    如何提升成交客户数呢?这个体现的就是门店的综合营销实力了:

    1、环境:

    现场5s管理是否到位,员工是否统一着装,场内是否有企业实力和文化的展示,让客户进店之后会对门店有一个相对比较直观的了解,这大概是一个什么样的企业,是否有实力,是否值得信赖,是否有明确的收费标准。门店的环境就像一个人的仪容仪表,是否能给人留下一个比较好的第一印象,决定了对方愿不愿意和你继续交往下去。这个要提升其实也很简单,多去生意好的店看看就是了。

    2、交流:

    有了一个良好的第一印象,下一步肯定就是和员工交流,这个过程,体现的是员工的服务态度和专业度,任何人都不会将自己的车交给一个自己不放心的人。

    3、价格

    价格自然是影响成交率非常关键的因素,所以合理的定价和报价,以及制定相应的促销活动,也至关重要,当然每个门店也都有自己的定位和价格体系,同时也有自己希望服务的客户群体。

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    老用户转化率

    这个指标其实非常的重要,考核的是门店锁客的能力,只有第一次服务体验好了,后续营销到位了,客户才有二次消费的可能:

    公式:老客户转化率=二次成交客户(老客户)/全部成交客户总数*100%

    提升老客户转化率的方式:

    1、及时回访

    客户到店消费后的3日内,及时和客户取得联系,是否满意,了解客户使用过程中是否有异常,并给予客户合理的解释和提醒。

    2、及时提醒

    比如及时进行客户的保养到期提醒,保险到期提醒等,这些数据客户是很容易忘记的,所以,及时提醒可以提高客户对门店的依赖性和认可度。

    3、及时关怀

    逢年过节的,发个问候的短信,尤其是客户生日的时候,发个祝福的短信,是获得客户芳心的最好方式。

    如互联网企业一样,转化率是企业的利润之源泉,一切不为提升转化率服务的措施都是无效的。只有各项转化率提升了,门店才能持续不断的进入良性的发展。然而,对于老板来说,关注数据,并了解每个数据背后的决定性的因素,你才能够做出最正确的判断和决策,降低门店的决策风险和营销成本。

    这才是互联网思维,在实体门店真正的落地。